群眾滿意是最好的評價——12345市民熱線接訴即辦解民憂

　　■本報記者 胡欣

　　“您之前提出的問題解決了嗎？”“您對解決過程滿意嗎？”打過12345市民熱線的群眾，都接到過這樣的回訪電話。

　　群眾訴求解決得如何，要通過群眾的滿意度來評判。12345市民熱線堅持“把群眾的事當成天大的事”，接訴即辦、跟蹤督辦、及時回訪，對每一個群眾訴求實行跟蹤閉環管理，確保群眾的合法訴求得到滿足。

　　送水車開進村

　　8月13日，冠縣煙莊街道義村村民拿著水桶，來到胡同口送水車前接水。

　　近期，煙莊街道義村因自來水改造工程施工造成停水，村民撥打12345市民熱線求助。接到群眾訴求后，冠縣水務集團安排送水車每天兩次到該村送水，每次載水11噸，免費為村民提供充足的生活用水�，F場，工作人員熟練地開閥放水，幫助村民取水。“服務真是太周到了，不僅準時供水，還幫助俺抬水。”有村民為此點贊。

　　巧解物業糾紛

　　近日，東阿縣新城街道曹植社區黨群服務中心收到一件特殊的快遞——一面寫有“熱情周到，為民服務”八個大字的錦旗。

　　事情是這樣的。曹植社區御龍金灣小區業主張女士近日致電市民熱線反映，她因為水管漏水造成財產損失，并與物業人員發生糾紛，希望熱線協助解決。

　　接到承辦單后，曹植社區工作人員馬上聯系業主和物業人員進行面對面溝通，但是雙方一碰面就吵個不停，互不相讓，事情陷入僵局。工作人員在走訪中，大致了解了事情的基本情況，他們請來街道法律顧問和司法所工作人員，從法律角度指導當事雙方如何處理這起糾紛。通過耐心勸解，當事雙方表示愿意坐下來協商、解決問題。在社區工作人員的牽頭梳理和法律顧問的專業調解下，當事雙方最終達成和解。

　　整治“毀綠種菜”行為

　　近日，有市民通過“我的聊城”App市民熱線板塊反映，茌平區濱河花園小區部分居民把沿河公共綠地當成自家菜園子種菜，四周用枯樹枝作圍欄，導致原本綠意盎然的沿河景觀帶被破壞，既不美觀，也影響鄰里和諧。

　　根據群眾投訴，茌平區綜合行政執法局直屬中隊多次到現場摸底排查，督促居民自行清理種植的蔬菜。針對少數不理解、不支持、不配合的居民，直屬中隊出動執法人員10余人、保潔人員3人，依法強制清理，共清理垃圾3車，清理面積300多平方米。

　　執法人員表示，將強化宣傳教育，加大對“毀綠種菜”等違規行為的巡查管理力度，并呼吁群眾監督“毀綠”行為，共同參與文明城市創建工作。

　　勸離聚集 防控疫情

　　8月13日，有市民致電12345市民熱線反映，臨清市新華路街道北三里村有人員聚集打麻將、打撲克牌的現象，目前疫情防控形勢嚴峻，希望有關部門及時管控。

　　接訴后，新華路街道新園社區工作人員迅速趕到北三里村。經核實，在來電人反映的人員聚集位置有一間棋牌室。根據疫情防控要求，棋牌室屬密閉、聚集性場所，應暫停一切經營活動。工作人員聯合村居工作人員向現場聚集群眾宣傳了疫情防護知識，勸其返家，對該棋牌室負責人進行了思想教育，要求其嚴格遵守關于疫情防控的各項規定，增強防范意識。該負責人認識到自己的錯誤，暫停了棋牌室營業。